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Buscamos al mejor Guest Experience de Cádiz

CÁdiz, Cádiz
Hoteles   Guest Relations   Empleado Cualificado
  Código: 5941244d09296       Fecha de Alta: 14/06/2017       Número de Vacantes: 1    
Hola! Bienvenido a Tourist Talent. Identifícate o Regístrate para conocer tu match con la oferta gracias a nuestro test online de evaluación de competencias.

  Idiomas

Inglés Alemán Italiano

  Competencias Requeridas

Orientación al Cliente    100  Orientación a Resultados    100  Iniciativa    100 

  Descripción de la Oferta

La cadena NH Hotel Group precisa incorporar para uno de los más lujosos resorts de la provincia de Cádiz al mejor Guest Experience/Vips Assistant. 

Te indicamos las funciones que realizarás en esta atractiva posición, formando parte de un equipo humano que presta una atención inigualable a todos los detalles, creando para nuestros clientes VIPS experiencias extraordinarias.

- Tendrás que asegurar que los huéspedes reciban un servicio adaptado, cuando sea posible, a sus preferencias, necesidades, estilos de vida y formas de trabajar e interactuar.
- Deberás mantener una buena relación con los huéspedes.
- Asegurarte que las peticiones específicas de los huéspedes durante el proceso de reserva o su estancia, se manejan adecuadamente y garantizar que todos ellos reciben una respuesta.
- Actuar como Gerente de relaciones con los clientes, la selección de atenciones especiales y supervisar su correcta supervisión.
- Reservas y gestión de las solicitudes de servicios tanto externos como internos (reservas de restaurantes, alquiler de coches, masajes, etc...)
- Tener un conocimiento profundo de las servicios ofrecidos en el lugar (restaurantes, medios de transporte, instalaciones de ocio, museos, etc...)
- Asegurar que toda la información de interés (restaurantes, mapas, museos, teatros,...) que ofrece el hotel, esté actualizada y cumpla con los estándares de calidad y la identidad corporativa definidos para la Colección NH.
- Deberás mantener un contacto directo y frecuente con los huéspedes, especialmente durante los momentos más importantes de su estancia.
- Gestionar invitados VIPS, desarrollar e implementar la política VIP del hotel, junto con el director general.
- Preparar la lista de invitados VIP, y comunicarla al resto de departamentos.
- Revisar las habitaciones de los huéspedes VIP que se alojan en el hotel y asegurar que todo es correcto, tomando nota de cualquier peculiaridad o detalle que puede complacer al huésped.

  Requisitos de la Oferta

Si cumples estos requisitos queremos conocerte:

- Vocación de servicio.
- Comunicación y habilidades sociales.
- Orientación a los resultados.
- Ambición de superar las expectativas de los clientes.
- Instinto para saber cómo y cuándo sorprender a los invitados.
- Iniciativa comercial
- Trabajo en equipo
- Actitud alegre y formal, respetuosa y profesional, que representa la identidad de NH Hotels.
- Apariencia bien arreglada.

Educación:
- Grado en Turismo, Master en alojamiento o similar.

Conocimientos específicos:
- Alto nivel de inglés, escrito y hablado.
- Alto nivel deseable de una segunda lengua (Francés, Alemán o italiano)
- Habilidades y técnicas de venta.
- Conocimiento altamente valorado del protocolo y de los sistemas de gestión hotelera.

Experiencia profesional:
- Mínimo de dos años de experiencia en hoteles de 4* y 5* de marca premium.
- Muy apreciada experiencia previa en Front Office y/o Ventas.
- Muy apreciada experiencia de hospitalidad internacional.

NH Hotel Group se compromete con el principio de igualdad de oportunidad y a la no discriminación en la gestión de sus procesos de selección.

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