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2º Jefe de Recepción - NH Collection

Barcelona, Barcelona
Hoteles   Recepción   Empleado Cualificado
  Código: 597095883c95e       Fecha de Alta: 20/07/2017       Número de Vacantes: 1    
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  Idiomas

Inglés Español

  Competencias Requeridas

Orientación al Cliente    100  Iniciativa    100  Comunicación    100  Orientación a Resultados    100 

  Descripción de la Oferta

El/la 2º Jefe/a de Recepción deberá colaborar con el Jefe de Recepción en la gestión del departamento y el cumplimiento de los objetivos marcados por la compañía, siempre en consonancia con las creencias de la misma y respetando los procedimientos de NH Hotel Group. 

Principales funciones: 
- Organizar y coordinar junto con el Jefe de Recepción a todo el personal del departamento optimizando los recursos humanos y materiales que el hotel proporciona. 
- Supervisar el libro de novedades y el libro de quejas y sugerencias. 
- Revisar diariamente la asignación de habitaciones: VIPS, Cliente Estrella, Cumpleaños, camas supletorias, cunas, etc. e informar a los departamentos implicados. 
- Revisar las discrepancias del día: late check-out, prolongaciones, salidas imprevistas, etc. 
- Supervisar, controlar y realizar seguimiento de los "olvidos" de los huéspedes. 
- Atender las quejas y sugerencias de los clientes y remitirlas a su superior en el caso de no poder solventarlas. 
- Revisar y controlar el booking del hotel gestionando el overbooking entre hoteles junto con el departamento de Reservas y el Jefe de Recepción, siempre que sea necesario. 
- Realizar los cambios de tarifas pertinentes en SAP siempre que sea necesario 
- Realizar propuestas para optimizar las ventas del hotel. 
- Realizar el "check-in" de los clientes/as en el hotel, solicitando la información necesaria en cada caso. 
- Revisar y gestionar diariamente los No-shows. 
- Asegurar y controlar la correcta cumplimentación de los standards tanto de la compañía como de la marca NH Collection junto con el Jefe de Recepción. 
- Realizar cuadres de caja sorpresivos y de divisa. Si es necesario aumentar el stock de cambio avisar al Jefe de recepción. 
- Dar apoyo en el desarrollo y ejecución de los planes de mejora que afectan al área de Front office. (Mytery Guest, Calidad, auditoría, ..)

  Requisitos de la Oferta

Formación Académica: 
- Diplomatura en Turismo o similar. 

Conocimientos Específicos: 
- Conocimientos ofimáticos. 
- Nivel avanzado de SAP. 
- Nivel alto de inglés y castellano. Valorable un tercer idioma. 

Experiencia Profesional: 
- Experiencia mínima de 3 años como recepcionista en un hotel de similares características. 
- Se valora la experiencia internacional. 
- Se valora la experiencia en la gestión de equipos.

Perfil Requerido: 
- Vocación de Servicio (Care) 
- Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease) 
- Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver) 
- Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise) 
- Iniciativa Comercial, Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional, representando la identidad de los hoteles de NH Hotel Group (Natural Host).

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