Jefe/a de Recepción
Adeje, Santa Cruz De Tenerife
Hoteles
Recepción
Mandos medios y Directivos
Código: 5b02a4d367bd0
Fecha de Alta: 21/05/2018
Número de Vacantes: 1
Idiomas
Inglés Alemán Francés
Competencias Requeridas
Toma de Decisiones 80 Confianza / Seguridad en si Mismo 80 Orientación a Resultados 70 Planificación y Organización 70 Liderazgo 70 Orientación al Cliente 70 Comunicación 65
Descripción de la Oferta
Jefe/a de recepción
Un hotel de lujo en el Sur de Tenerife selecciona un Jefe/a de recepción, estamos buscando a una persona con experiencia directiva en hoteles de 5 estrellas. Quien sabe realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrollan en el departamento de recepción. Nuestro candidato ideal es una persona dinámica y ágil, con experiencia en un puesto similar.
Sus responsabilidades serán:
En dependencia de la Dirección, se responsabilizará de la supervisión de la gestión operativa de los departamentos a su cargo: Front/ Back Office, Reservas, Guest Experience y Botones
Planificar, Supervisar, dirigir y liderar el departamento de recepción y su equipo de trabajo, según los objetivos y estándares de calidad establecidos y disponer las acciones correctoras y de mejora necesarias para hacer más eficiente su desarrollo.
Implementación de procesos y procedimientos de trabajo para incrementar la calidad del servicio ofrecido y eficiencia del personal al cargo.
Cumplimiento del presupuesto establecido para su área.
Responsable de la formación continua de los empleados a su cargo.Comunicación al personal de los objetivos empresariales y departamentales establecidos.
Elaboración de turnos y vacaciones del personal.
En coordinación con la Dirección del hotel, se responsabilizará de la gestión de las quejas de los clientes así como del seguimiento de las estancias de clientes VIP, control del programa de fidelización y cualquier requerimiento de los clientes antes, durante y posteriormente a su estancia
Control de procesos clave como la revisión de reservas, caja, control de la satisfacción a clientes o la facturación, asegurando el cierre correcto de las facturas emitidas a los clientes durante el día, así como las facturas a crédito derivadas al departamento de contabilidad
SE VALORARÁ
Experiencia con el programa Acihotel
Formación de posgrado en turismo
SE OFRECE
Incorporación a una empresa joven, dinámica y en crecimiento
Posición en la organización: mando intermedio
Tipo de puesto: Jornada completa
Personal a cargo:
Salario: Condiciones a negociar con el candidato seleccionado
Requisitos de la Oferta
REQUISITOS
Es imprescindible tener:
Titulación media o superior en Turismo / Dirección Hotelera.
Acostumbrado a trabajar con procedimientos y KPI´s
Manejo de la operativa de reservas así como de extranets de OTA´s y metabuscadores
Experiencia previa: al menos 5 años de experiencia como Jefe de Recepción en hoteles independientes de 4* y 5*
Profesional claramente orientado al cliente, resultados, entusiasta y motivado/a.
Perfil operativo y líder de equipos. Deberá ser una persona responsable, dinámica y proactiva con orientación comercial
Disponibilidad horaria.
Plena implicación en el proyecto
Dominio de al menos 4 idiomas, imprescindible español e inglés. Se valorará muy positivamente el dominio del holandés.
