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Jefe/a de Recepción

Adeje, Santa Cruz De Tenerife
Hoteles   Recepción   Mandos medios y Directivos
  Código: 5b02a4d367bd0       Fecha de Alta: 21/05/2018       Número de Vacantes: 1    
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  Idiomas

Inglés Alemán Francés

  Competencias Requeridas

Toma de Decisiones    80  Confianza / Seguridad en si Mismo    80  Orientación a Resultados    70  Planificación y Organización    70  Liderazgo    70  Orientación al Cliente    70  Comunicación    65 

  Descripción de la Oferta

Jefe/a de recepción


Un hotel de lujo en el Sur de Tenerife selecciona un Jefe/a de recepción, estamos buscando a una persona con experiencia directiva en hoteles de 5 estrellas. Quien sabe realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrollan en el departamento de recepción. Nuestro candidato ideal es una persona dinámica y ágil, con experiencia en un puesto similar.

Sus responsabilidades serán:

  • En dependencia de la Dirección, se responsabilizará de la supervisión de la gestión operativa de los departamentos a su cargo: Front/ Back Office, Reservas, Guest Experience y Botones

  • Planificar, Supervisar, dirigir y liderar el departamento de recepción y su equipo de trabajo, según los objetivos y estándares de calidad establecidos y disponer las acciones correctoras y de mejora necesarias para hacer más eficiente su desarrollo.

  • Implementación de procesos y procedimientos de trabajo para incrementar la calidad del servicio ofrecido y eficiencia del personal al cargo.

  • Cumplimiento del presupuesto establecido para su área.

  • Responsable de la formación continua de los empleados a su cargo.Comunicación al personal de los objetivos empresariales y departamentales establecidos.

  • Elaboración de turnos y vacaciones del personal.

  • En coordinación con la Dirección del hotel, se responsabilizará de la gestión de las quejas de los clientes así como del seguimiento de las estancias de clientes VIP, control del programa de fidelización y cualquier requerimiento de  los clientes antes, durante y posteriormente a su estancia

  • Control de procesos clave como la revisión de reservas, caja,  control de la satisfacción a clientes o la facturación, asegurando el cierre correcto de las facturas emitidas a los clientes durante el día, así como las facturas a crédito derivadas al departamento de contabilidad


SE VALORARÁ

  • Experiencia con el programa Acihotel

  • Formación de posgrado en turismo


SE OFRECE


  • Incorporación a una empresa joven, dinámica y en crecimiento

  • Posición en la organización: mando intermedio

  • Tipo de puesto: Jornada completa

  • Personal a cargo:

  • Salario: Condiciones a negociar con el candidato seleccionado

  Requisitos de la Oferta

REQUISITOS


Es imprescindible tener:

  • Titulación media o superior en Turismo / Dirección Hotelera.

  • Acostumbrado a trabajar con procedimientos y KPI´s

  • Manejo de la operativa de reservas así como de extranets de OTA´s y metabuscadores

  • Experiencia previa: al menos 5 años de experiencia como Jefe de Recepción en hoteles independientes de 4* y 5*

  • Profesional claramente orientado al cliente, resultados, entusiasta y motivado/a.

  • Perfil operativo y líder de equipos. Deberá ser una persona responsable, dinámica y proactiva con orientación comercial

  • Disponibilidad horaria.

  • Plena implicación en el proyecto

  • Dominio  de al menos 4 idiomas, imprescindible español e inglés. Se valorará muy positivamente el dominio del holandés.

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