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RECEPCIONISTA

Puerto De La Cruz, Santa Cruz De Tenerife
Hoteles   Recepción   Empleado Cualificado
  Código: 59564a40c2c70       Fecha de Alta: 30/06/2017       Número de Vacantes: 2    
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  Idiomas

Inglés Alemán Francés Ruso

  Competencias Requeridas

Orientación al Cliente    90  Trabajo en Equipo    75  Autocontrol y Estabilidad Emocional    70  Negociación    70 

  Descripción de la Oferta

Se precisa recepcionista para cubrir una vacante, las tareas a desempeñar son:

Ejecutar las labores de atención al cliente en la recepción

Asistirá y participara en las acciones formativas organizadas por el hotel

Cumplir los estándares y procesos de su departamento así como los que afectan a todos los empleados del hotel

Trabajar  de acuerdo a las éticas y valores de la empresa

Asegurar que todas las peticiones de los clientes se atienden de forma educada y eficiente

Tener un alto conocimiento de los servicios que ofrece el hotel así como de horarios y lugar donde se encuentran

Mantener y desarrollar adecuadamente los datos del Histórico de clientes en el sistema de gestión hotelera (cardex)

Diariamente revisa y conoce la información y la situación diaria del hotel (ocupación, precio de venta actual, eventos, grupos)

Comunica todas las novedades del turno a través del libro u hoja de turno y se asegura del seguimiento necesario

Contará su caja diariamente cerrándola correctamente al final de su turno según la política de la empresa

Asistirá a los clientes que requieran check in, check out, cambios de habitación, cambios de precio, correcciones, llaves, cambio de moneda, formas de pago y todo aquello que el cliente pueda solicitarnos

Asignar habitaciones según requisitos de la reserva y preferencias del cliente

Asegurarse de que toda la información de los clientes está correcta y archivada en su lugar correspondiente

Mantener las facturas de los clientes al día asegurándose que todos los cargos extras se realizan correctamente

Resolver las quejas de los clientes de acuerdo con los procedimientos establecidos

Mantener la comunicación con el superior notificando potenciales problemas y solicitando ayuda cuando sea necesaria

Ayudar a los clientes en sus solicitudes de información en ausencia del conserje

Responder al teléfono según procedimiento telefónico

Mantiene siempre una apariencia impecable en su jornada de trabajo

Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones

Custodiar los objetos de valor y el dinero depositados

Realizar laborales propias de la facturación y cobro, así como, cambio de la moneda extrajera

Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes

Atender al cliente en los servicios propios de conserjería

Informar al cliente sobre los servicios de los establecimientos

Ejecutar las labores de atención al cliente en los servicios solicitados

Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes

  Requisitos de la Oferta

Diplomado/a en Turismo

Experiencia mínima de dos años como Recepcionista en Hotel 5*

Dominio de Inglés, Alemán

Capacidad para resolver situaciones difíciles

Orientación hacia el cliente

Cuidado de la postura

Capacidad comunicativa

Motivación

Compromiso con los principios de la empresa

Autonomía en el trabajo

Tolerancia al estrés

Facilidad para trabajar en equipo

Organización y planificación

Capacidad para gestionar el tiempo

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